Есть данные исследования, согласно которым из 3000 человек, которые используют мобильные устройства для поиска информации по Google и IPO, примерно половина отметила следующее:
вероятнее всего, они сделают заказ, покупку или совершат другое действие в другом месте, если не смогут связаться с компанией сразу по результатам поиска.
Это же исследование показывает, что телефонные звонки можно считать подтверждением намерения покупки или заказа, так как потенциальные клиенты звонят тогда, когда действительно готовы к активным действиям (см. полное исследование).
Если вы ознакомились с исследованием о мобильном поиске, перейдя по ссылке, тогда давайте поговорим о том, почему люди поступают подобным образом.
Бывают случаи, когда звонки намного эффективнее, чем заполнение формы на сайте. Например, если вы собираетесь заказать домой пиццу и забрать ее по дороге домой, вряд ли будете тратить 5-10 минут на то, чтобы зайти на страницу и заполнить длинную форму, если можете позвонить и продиктовать заказ.
Многие из тех, кто участвовал в опросе, заявили, что им часто (да почти всегда!) нужна возможность мгновенно связаться с компанией, организацией, которую они ищут.
Другое исследование показывает, что хотя большинство людей начинают искать нужную информацию, используя смартфоны, большая часть трафика затем все же переходит на работу с информацией с рабочего стола (компьютеры, ноутбуки, планшеты и т.д.).
Это вызвано целым рядом причин. Например, кто-то хочет получить более полные описания товаров или услуг, кто-то готов заполнить форму и оставить контактные данные, кому-то проще воспринимать информацию все-таки через экран компьютера, а не мобильного устройства и т.д.
В любом случае стоит оптимизировать ваши сайты, лендинги, одностраничники с учетом запросов мобильных пользователей.
С чего начать?
Принцип 1: Добавьте ваш номер телефона на страницу
Но! Сделайте это так, чтобы человек тут же мог позвонить вам, нажав на него, а не набирал номер вручную, сверяясь с информацией со странички.
Если хоть часть ваших клиентов вам звонит, тогда вам следует обязательно сделать ваши посадочные страницы мобильными или, как минимум, дать возможность потенциальным клиентам вам позвонить.
Ниже пример того, как String Automotive удалось увеличить количество входящих телефонных звонков после того, как призыв к действию изменили на «Click to call» и сделали кнопку заметной.
Узнать подробности кейса можно здесь.
Когда вы начинаете думать о том, как увеличить размер “мобильного” трафика, обратите внимание на следующее: то, что работает на рабочем столе компьютера, не всегда будет таким же эффективным на экране мобильного устройства.
К примеру, Нил Пател из CrazyEgg говорит, что страницы, которые содержат несколько призывов к действию, расположенных недалеко от точек убеждения, будут конвертировать лучше, особенно, когда есть много (достаточно) информации для принятия решения. Но работает ли это, когда размер экрана всего лишь 5 дюймов?
Взгляните на этот призыв к действию:
Тут есть 8 различных призывов к действию. Если бы эту страницу мы открыли через смартфон, был бы хаос и беспорядок. Компания поступила умнее: на странице, которая отображается на мобильных устройствах, количество текста сведено к необходимому минимуму и есть лишь 2 призыва к действию (напомним – вместо 8).
Если вы интересовались вопросами продаж дорогих товаров и услуг, слышали о том, что если вы предлагаете дорогие услуги или товары, то страницы, на которые пользователь заходит с компьютера или ноутбука, должны быть более содержательными. В этом случае можно существенно увеличить число заказов. В то же время эксперты обнаружили, что более длительное время перехода с мобильных устройств может коррелировать увеличение дохода.
Другими словами информация для принятия решения нужна, но методы ее предоставления нужно менять, если вы собираетесь привлекать мобильный трафик.
Если телефонные переговоры важны для вашего бизнеса, то было бы разумно пересмотреть всю мобильную аналитику. Так как поведение мобильных пользователей и пользователей, которые сидят за стационарными ПК, значительно отличаются.
Дайте вашим посетителям (хороший) повод связаться с вами
Мобильная версия посадочной странички, сайта – это не просто уменьшенная версия, которая будет читабельна на небольшом экране мобильного устройства. Есть специальные технологии, которые можно использовать только для мобильного приложения, которые действительно будут поощрять посетителя ему позвонить.
Пример: создан 3D-баннер для рекламной кампания, чтобы сделать незабываемым взаимодействие бренда с клиентами.
Пусть пока не ясно, как отразилось это на количестве телефонных звонков, тем не менее кампания выходит рамки ожиданий. Пользователи получают приятный и уникальный опыт, а значит – клиенты запомнят, будут рассказывать о кампании, а может, вернуться повторно.
Используйте телефоны с красивыми, бесплатными номерами
Исследование, которое проведено RingBoost, показало, что использование телефонов с такими номерами приводит к увеличению кликов на объявления на 33%. (Безусловно, контекст объявления так же важен).
Как сделать номер на странице кликабельным?
Это очень просто. Нужно просто добавить такой код:
<a href=”tel:+7-800-555-5555″> Позвоните 7-800-555-5555 </a>
Вот и всё.
Принцип 2: Анализ On-Page поведения
Если вы уже оптимизировали свои посадочные страницы под мобильные устройства, нужно обязательно отслеживать их эффективность, конверсию, чтобы в дальнейшем улучшать результаты по конвертации посетителей в клиентов.
Даже такие инструменты как Inspectlet и SessionCam хоть и позволяют фильтровать сеансы в зависимости от размера экрана, имеют немного ограниченные возможности, когда речь заходит о мобильных устройствах.
Следовательно, нужно внедрять новые, другие решения для отслеживания вызовов, чтобы понять, какие страницы ведут к повышению конверсии, а какие, наоборот, ее уменьшают.
На большинстве сайтов сегодня компании указывают несколько номеров, игнорируя рекомендации о получении бесплатного номера. На это всегда есть те или иные причины. Но если бы такой номер использовался бы, было бы проще найти систему для отслеживания звонков по одному номеру, следовательно, вы бы могли отмечать положительные или негативные изменения, к которым приводит оптимизация страниц под мобильные устройства.
Еще один плюс в регистрации номера, это возможность изучать звонки как события в Google Analytics.
Определяйте, какие призывы к действию работают
Еще одна причина использовать систему для отслеживания звонков, которая будет тесно интегрирована с веб-аналитикой, заключается в том, что вы сможете сказать, какие призывы к действию приводят к увеличению количества звонков, а что совершенно не работает.
Если же вы намерены использовать традиционные методы, тогда придется назначать разные телефонные номера для каждого элемента страницы, который вам требуется отследить. Думаем, не стоит говорить о том, сколько это вызовет дополнительных хлопот и неудобств, особенно, если используется несколько призывов к действию на одной странице.
Кстати, можно использовать новое поколение тепловых карт – call heat maps, чтобы решить вышеозначенную проблему.
Анализ поведения на страницах
Вы должны научиться отслеживать, насколько далеко ваши посетители прокручивают страницу вниз, видят ли оно полное поле или только часть экрана. Вы должны выяснить, какой контент приводит посетителей на страницу, удерживает их на ней, а какой отталкивает их, заставляет покинуть сайт или лендинг.
Сочетание call heat maps со scrollmaps будет хорошим решением для отслеживания поведения посетителей на странице.
Принцип 3: Работайте над качеством телефонных звонков
Телефонные звонки – это не дешевое удовольствие. Стоит использовать систему отслеживания вызовов, чтобы видеть результаты от телефонных переговоров с потенциальными клиентами. Это поможет отфильтровать мусор и уменьшить затраты на непродуктивные звонки.
Еще один из вариантов – запись телефонных переговоров для дальнейшего анализа и определения качества звонков.
Вы также можете отслеживать качество связи субъективными методами. Использование веб-тегов, метки, проставленных операторами колл-центров можно использовать, чтобы помечать “качественные” звонки. В дальнейшем их можно анализировать в сочетании с другими данными.
Выводы
Когда вы оптимизируете свои лендинги под телефонные звонки, под пользователей мобильных устройств, сможете можете использовать эти и другие методы, чтобы увеличить число звонков с других каналов привлечения трафика – с email рассылки, с Фейсбука, с Вконтакте, с Твиттера, с видео и пр. каналов связи.
P.S. Публикация создана на основе материала How To Optimize Mobile Pages To Drive Phone Leads
P.P.S. Если вы хотите грамотно оптимизировать свои лендинги под “мобильную” аудиторию, обращайтесь к нам. Также напоминаем, что у нас появился отдел разработки мобильных приложений.
